Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido.
Para hacer una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.
Para empezar, escríbenos a [email protected]: te enviaremos las instrucciones de devolución. Por favor, no envíes tu pedido al fabricante ni a la dirección de la etiqueta del paquete, porque no es nuestro centro de devoluciones.
En algunos casos solo podemos hacer un reembolso parcial:
- Paquetes devueltos por una dirección incorrecta o incompleta.
- Artículos que no están en su estado original, están dañados o les faltan piezas por motivos ajenos a nosotros.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte que la recibimos y decirte si tu reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se hace automáticamente a tu tarjeta o a tu forma de pago original.
Reembolsos que tardan o no llegan
Si todavía no ves tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y luego comunícate con el banco de tu tarjeta. Un reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Si ya hiciste todo esto y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a [email protected].
Cambios
Reemplazamos gratis los artículos que lleguen defectuosos o dañados, y no necesitas devolvérnoslos. Si quieres cambiar un artículo por otro modelo, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Escríbenos a [email protected] y te ayudamos con el cambio.
Costos de envío
Envía tu artículo después de recibir nuestro correo con las instrucciones de devolución. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. El costo del envío original no se reembolsa.
El tiempo que tarde en llegarte un artículo cambiado depende de dónde vivas.
Si devuelves un artículo de más de $1,500 MXN, te recomendamos un envío con seguimiento o con seguro: no podemos hacernos responsables de paquetes de devolución que se pierdan.